Mobile and tablet standالأرجاع والاستبدال المحلي داخل مملكة البحرين:
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، سوف نقوم بتبديل المنتج بمنتج اخر بدون احتساب رسوم توصيل ان وجدت مع مراعات إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي .سليم / أو العبوه سليمه، وتسليمه لمندوب التوصيل
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، سوف نقوم بتبديل المنتج مع مراعات إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه وتسليمه لمندوب التوصيل
ويجب عليك الابلاغ عن المنتج الخاطأ خلال مدة اقصاها 3 ايام
- س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 ايام من يوم الإستلام.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف من سوء الاستخدام أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف
- الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى اتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، قد يستغرق المبلغ المدفوع بعض الوقت ليتحول الى حسابك، اعتماداً علي ايام العمل الرسمية و المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية. أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 3 ايام لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
-
- ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / سيل) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
-
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه .
- المنتجات الائصلية التى تحمل رقم تسلسلي فريد لكل منتج
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
- المدة الزمنية تختلف بطبعة المنتج وتتراوح من 3 ايام الى 15 يوم
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون الوقت المحدد، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك.
قد يستغرق المبلغ المدفوع بعض الوقت ليتحول الى حسابك، اعتماداً علي ايام العمل الرسمية و المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة أو الاتصال بقسم خدمات الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات.
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته ا صلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
يمكنك ارجاء المنتج في انوار البحرين للهواتف (فرع توبلي) فقط كونه الفرع المسؤل عن عماليات البيع عبر الانترنت
يتحمل العميل دفع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا عند إرجاع المنتج إذا كان السبب هو عدم رغبته بالمنتج وليس هناك عيب أو خلل في المنتج نفسه. هذا يشمل الحالات التي يرغب العميل ببساطة في استرداد المنتج لأنه لا يحتاجه أو لا يلبي توقعاته.
الأرجاع والاستبدال المحلي لشحنات الدولية:
- نحن نفهم أهمية خدمة الارجاع والاستبدال للشحنات الدولية، ونعتذر عن عدم توفر هذه الخدمة حاليًا للعملاء الذين يقومون بالطلب من خارج البحرين. ومع ذلك، نؤكد لكم أننا سوف نقوم بفحص جميع المنتجات التي تم طلبها بعناية فائقة والتأكد من سلامتها وعملها بشكل صحيح قبل شحنها إلى العملاء خارج البحرين.
- نحن نضع سلامة وجودة المنتجات كأولوية قصوى، وسيتم التأكد من أن جميع المنتجات تم اختبارها وتجربتها قبل شحنها للعملاء الكرام خارج البحرين.
- نحن نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تقومون بشرائها منا. إذا واجهتم أي مشكلة أو قلق بخصوص المنتجات التي تم تسليمها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
